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Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Chronopost à domicile ou en Point Relais. Les colis peuvent également être expédiés via Mondial Relais en Point Relais. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Démarches après réception

Colis en bon état : vous acceptez le colis 

Vérifier le contenu du colis dans les plus brefs délais, en présence du transporteur si possible ou peu de temps après son départ sinon. Si un ou plusieurs articles sont endommagés, vous devez nous en informer dans les 72 heures par téléphone au 33 (0) 4 94 33 89 69 ou via le formulaire ci-dessous. Vous êtes également tenu d'adresser un  accusé de réception sous 72 heures au transporteur en précisant vos coordonnées, le numéro de colis, les conditions de livraison, la réserve figurant sur le bon de livraison, ainsi que les articles endommagés ainsi que leur montant. Si vous ne prenez pas ces mesures, les  recours ultérieurs seront limités, voire impossibles. Conservez également l'emballage (paquet) pour le reste de vos dossiers afin  de prouver d'éventuels problèmes d'expédition si nécessaire.

Emballage légèrement abîmé : signalisation de vos réserves et acceptation du colis 

Le colis a-t-il été heurté ou endommagé ? Spécifiez le via la réservation correcte et les détails sur le bon du transporteur. Indiquez le mot "DOMMAGE" suivi d'une description précise des dommages constatés. Par exemple, dites « coin supérieur gauche légèrement écrasé » ou « carton humide ». Les mots « doit décompresser » n'ont aucune valeur. 

Vérifier le contenu du colis dans les plus brefs délais, en présence du transporteur si possible, ou immédiatement après son départ. Si un ou plusieurs articles sont endommagés, nous sommes tenus de nous en informer dans les 72 heures par téléphone au 33 (0) 4 94 33 89 69 ou via le formulaire ci-dessous. Vous devrez également envoyer un  accusé de réception sous 72 heures au transporteur en précisant vos coordonnées, la référence du transport, la réserve inscrite sur le bordereau d'expédition, les circonstances, ainsi que les articles endommagés ainsi que leur montant. Si vous ne prenez pas ces mesures, les  recours ultérieurs seront limités, voire impossibles. Conserver l'emballage (colis) pour le reste du dossier afin d'apporter une preuve d'expédition si nécessaire à l'appui de la réservation.

L'emballage est très abîmé ou a été ouvert : n'ouvrez pas le colis et refusez-le

Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l'adhésif qui n'est pas d'origine ? À moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n'ouvrez pas le colis et refusez le ! Merci de nous contacter dans les meilleurs délais par téléphone au +33 (0)4 94 33 89 69 ou via le formulaire ci-dessous.

Coordonnées transporteur

Chronopost International

Service Client

3 avenue Gallieni

CS70103

94254 Gentilly Cedex